CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY VÀ XÂY DỰNG Đ&H, trừ các trường hợp đã được quy định riêng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động đúng như thông tin mô tả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ…
  • Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, màu sắc, kích thước như đã đặt hàng.

3. Điều kiện không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả

👉 Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.

👉 Bước 2: Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.

👉 Bước 3: Nhân viên của công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục đổi trả.

👉 Bước 4: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả đến cửa hàng hoặc địa điểm đã hẹn để thực hiện thủ tục đổi trả.

5. Hình thức đổi trả

  • Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.
  • Hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng đã cung cấp.

6. Thời gian xử lý

  • Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và hồ sơ đổi trả đầy đủ.

7. Chi phí đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
  • Đối với các trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm đổi trả.

8. Thông tin liên hệ

Hotline: 0896886669

Giờ mở cửa : 7h00 – 17h00 (Thứ 2 đến CN)

dienmaydh.com@gmail.com

Lưu ý:

  • Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website của công ty.
  • Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên.